Verzend- en retourprocedures
Verzending Akupanels
- Je kunt kiezen voor thuisbezorging of het afhalen van je bestelling in ons magazijn in Almere.
- Verzendkosten binnen Nederland: Bekijk onderstaande tabel.
- Verzendkosten naar België: €85.
Wijziging transportkosten per 1 Februari 2025
We willen je informeren over een wijziging in onze transportkosten, die ingaat op 1 februari 2025.
Hieronder vind je de nieuwe transporttarieven:
- Akupanel | 300: €45,-
- Akupanel | 240, Eindlamellen, Individuele Lamellen: €35,-
- Akupanel | 60, CREATE, LED, Moss Panel & overige accessoires: €5,-
- AluWood: €85,-
- Kleurstalen: gratis
Let op: De hoogste verzendklasse binnen je bestelling is van toepassing. Bestel je bijvoorbeeld een Akupanel | 300 samen met een Akupanel | 240, dan geldt het tarief van €45,-.
Mocht je meer informatie nodig hebben of als er onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Verzending AluWood
- Je kunt kiezen voor thuisbezorging of het afhalen van je bestelling in ons magazijn in Almere.
- Verzendkosten binnen Nederland: €85.
- De duurste verzendklasse is van toepassing (bijv. Akupanel | 300 in combinatie met AluWood, dan geldt een verzendprijs van €85).
- Let op: Wij crediteren alleen bestellingen die aangemeld zijn bij onze klantenservice en voorzien zijn van een retourlabel en verzendbewijs.
Verzending Kleurstalen/Accessoires
- Producten zoals Akupanel | 60, montagematerialen, LED-strips, covers en kleurstalen worden geleverd via DPD. Zodra de verzending is verwerkt, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.
Levertijd
- Bezorgen: De levertijd van Akupanels bedraagt 2-5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Zodra je bestelling is ingepland voor transport, ontvang je een e-mail met de leverdatum en het tijdvak.
- Levering: De bezorging vindt plaats tot aan de voordeur of het gebouw, uitsluitend op de begane grond. Het naar binnen tillen is de verantwoordelijkheid van de klant.
- Brenger: Naast onze eigen koerier werken we ook samen met de externe koeriersdienst Brenger. Een dag voor levering ontvang je een e-mail van Brenger met het verwachte tijdslot en het aantal pakketten (niet het aantal panelen). Houd er rekening mee dat panelen per 2 stuks in een doos worden verpakt.
- Wijzigingen: Voor wijzigingen in het aflevermoment, neem contact op met onze klantenservice via sona@woodupp.nl of 085 888 2004.
- Ophalen: Kies je voor ophalen, dan kan dit bij ons magazijn in Almere. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wil je van tevoren weten wanneer je bestelling opgehaald kan worden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Feestdagen
Tijdens feestdagen of speciale campagnes – bijvoorbeeld rondom Kerst of Black Friday – kunnen levertijden afwijken van onze reguliere leveringstijden. We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren, maar houd rekening met mogelijke vertragingen. Voor specifieke vragen over levertijden kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Retourverwerking & Terugbetaling
Retourprocedure:
- Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst retour te sturen. De 14 dagen gaan in op de dag dat je het product ontvangt.
- Neem contact op met onze klantenservice voordat je je bestelling retourneert. Zij sturen je een retourformulier dat je moet invullen en bij de retourzending moet voegen. Dit zorgt voor een snelle en gemakkelijke verwerking van jouw retour.
Let op: Zonder retourformulier kunnen we je retour helaas niet verwerken. - Je kunt de geretourneerde bestelling, samen met het ingevulde retourformulier, persoonlijk terugbrengen naar ons magazijn in Almere.
- Wil je dat wij het transport voor je regelen? Geen probleem! Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat we retourkosten rekenen, gelijk aan de verzendkosten van het product. Hierbij geldt opnieuw de hoogste verzendklasse. Bijvoorbeeld: retourneer je een Akupanel | 300 samen met een Akupanel | 60, dan bedragen de retourkosten €45,-.
Verpakking en Beoordeling:
- Zorg ervoor dat alle producten goed verpakt en in de originele verpakking zitten voor de retourzending. Het magazijn zal de geretourneerde producten beoordelen voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
- We vragen je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking, om beschadigingen tijdens retour te voorkomen.
- Na ontvangst en controle van je retour, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen uitgevoerd. Let op: voor geretourneerde producten die gebruikt of beschadigd zijn, kan een waardevermindering gelden.
Betalen
Bij ons kun je eenvoudig en veilig winkelen. We bieden de volgende online betaalmethoden:
- iDeal
- Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
- Bancontact
- PayPal
- Klarna
- In3
Hulp nodig?
We zijn er om te helpen! Of je nu vragen, zorgen of feedback hebt, we zijn slechts een bericht of telefoontje verwijderd.
Openingstijden
Maandag t/m donderdag: 8.30 – 16.30 uur
Vrijdag: 8.30 – 13.30 uur
Contact
WoodUpp Nederland
Wittevrouwen 14, 1358 CD te Almere
Telefoon: 085 888 2004
E-mail: sona@woodupp.nl
