Verzend- en retourprocedures

Verzending Akupanels
- Keuze: Thuisbezorging of afhalen in ons magazijn in Almere.
- Verzendkosten binnen Nederland: €60.
- Verzendkosten naar België: €85.
- Let op: Deze verzendregeling geldt alleen voor leveringen binnen Nederland.
Wijziging transportkosten per 1 Februari 2025
We willen je informeren over een wijziging in onze transportkosten, die ingaat op 1 februari 2025.
Hieronder vind je de nieuwe transporttarieven:
- Akupanel | 300: €45,-
- Akupanel | 240, Eindlamellen, Individuele Lamellen: €35,-
- Akupanel | 60, CREATE, LED, Moss Panel & overige accessoires: €5,-
- AluWood: €85,-
Let op: De hoogste verzendklasse is van toepassing. Bijvoorbeeld, als je Akupanel | 300 bestelt in combinatie met Akupanel | 240, dan geldt een verzendprijs van €45,-.
Mocht je meer informatie nodig hebben of als er onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Verzending AluWood
- Keuze: Thuisbezorging of afhalen in ons magazijn in Almere.
- Verzendkosten binnen Nederland: €85.
- De duurste verzendklasse is van toepassing (bijv. Akupanel 300 in combinatie met AluWood, dan geldt een verzendprijs van €85).
- Stalenbox: De kosten voor de AluWood stalenbox bedragen €35. Bij aankoop van AluWood panelen krijg je het bedrag van €35 voor de stalenbox terug. Voor teruggave, neem contact op met onze klantenservice via pm@woodupp.nl.
- Let op: Wij crediteren alleen bestellingen die aangemeld zijn bij onze klantenservice en voorzien zijn van een retourlabel en verzendbewijs.
Verzending Kleurstalen/Accessoires
- Producten zoals Akupanel | 60, montagematerialen, LED-strips, covers en kleurstalen worden geleverd via DPD. Zodra de verzending is verwerkt, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.
Levertijd
- Bezorgen: De levertijd van Akupanels bedraagt 2-5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling. Zodra je bestelling is ingepland voor transport, ontvang je een e-mail met de leverdatum en het tijdvak.
- Levering: De levering vindt plaats tot de drempel van je woning of gebouw, uitsluitend op de begane grond. Het verder naar binnen dragen is de verantwoordelijkheid van de klant.
- Brenger: Naast onze eigen koerier werken we ook samen met de externe koeriersdienst Brenger. Een dag voor levering ontvang je een e-mail van Brenger met het verwachte tijdslot en het aantal pakketten (niet het aantal panelen). Houd er rekening mee dat panelen per 2 stuks in een doos worden verpakt.
- Wijzigingen: Voor wijzigingen in het aflevermoment, neem contact op met onze klantenservice via pm@woodupp.nl of 085 888 2004.
- Ophalen: Kies je voor ophalen, dan kan dit bij ons magazijn in Almere. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wil je van tevoren weten wanneer je bestelling opgehaald kan worden? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Feestdagen
Tijdens feestdagen of speciale campagnes kunnen levertijden afwijken van onze reguliere leveringstijden. We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren, maar houd rekening met mogelijke vertragingen. Voor specifieke vragen over levertijden kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Retourneren
Retourprocedure:
- Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling na ontvangst retour te sturen. De 14 dagen gaan in op de dag dat je het product ontvangt.
- Neem contact op met onze klantenservice voordat je je bestelling retourneert. Zij sturen je een retourformulier dat je moet invullen en bij de retourzending moet voegen. Dit zorgt voor een snelle en gemakkelijke verwerking van jouw retour.
LET OP: Zonder retourformulier kunnen wij geen retouren of terugbetalingen verwerken! - Je kunt de geretourneerde bestelling, samen met het ingevulde retourformulier, persoonlijk terugbrengen naar ons magazijn in Almere.
- Wil je dat wij het transport voor je regelen? Geen probleem! Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Houd er wel rekening mee dat er retourkosten in rekening worden gebracht. Deze bedragen eenmalig de verzendkosten van de geretourneerde producten, waarbij het hoogste verzendtarief geldt. Bijvoorbeeld: retourneer je een Akupanel | 300 samen met een Akupanel | 60, dan bedragen de retourkosten €45,-.
Verpakking en Beoordeling:
- Zorg ervoor dat alle producten goed verpakt en in de originele verpakking zitten voor de retourzending. Het magazijn zal de geretourneerde producten beoordelen voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
- We vragen je om zorgvuldig om te gaan met de producten en verpakkingen om schade te voorkomen.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Let op: voor geretourneerde producten die gebruikt of beschadigd zijn, kan een waardevermindering van toepassing zijn.
Betalen
Bij ons kun je eenvoudig en veilig winkelen. We bieden de volgende online betaalmethoden:
- iDeal
- Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
- Bancontact
- PayPal
- Klarna
- In3
Hulp nodig?
We zijn er om te helpen! Of je nu vragen, zorgen of feedback hebt, we zijn slechts een bericht of telefoontje verwijderd.
Openingstijden
Maandag t/m donderdag: 8.30 – 16.30 uur
Vrijdag: 8.30 – 13.30 uur
Contact
WoodUpp Nederland
Wittevrouwen 14, 1358 CD te Almere
Telefoon: 085 888 2004
E-mail: pm@woodupp.nl
